FAQ
Algemeen
Wie zijn jullie?
Wij zijn DALILY! Wij zijn gespecialiseerd in 925 sterling zilveren sieraden!
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kan contact met ons opnemen via onze contactpagina! Wij helpen je graag verder.
Bieden jullie garantie?
Ja, dat doen we! Wij bieden garantie op al onze sieraden.
De Dalily sieraden garantie is geldig voor 1 jaar vanaf de datum van aankoop voor fabricagefouten. Dit is een extra garantie van Dalily, die geen invloed heeft op de wettelijke garantie.
Jouw Dalily sieraden wordt kosteloos gerepareerd of vervangen, mits het defect binnen de garantievoorwaarden valt. Ondeskundig gebruik, demontage of reparatie door andere personen dan geautoriseerde specialisten valt niet onder deze garantie. Deze garantie doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen van consumenten op grond van de toepasselijke nationale wetgeving.
De wettelijke garantie geldt alleen voor juwelen die je bij ons koopt. Een wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wanneer heb ik geen garantie meer?
Als het artikel ondeskundig is gebruikt, bijvoorbeeld bij een botsing of val, kun je geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. Valt het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel, zoals slijtage, dan kun je ook geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging, tenzij het onder de bovenstaande garantieregeling valt.
Je kan dan jouw artikel opsturen om het tegen betaling te laten repareren/ruilen. Wanneer er kosten in rekening worden gebracht voor de reparatie / omruiling, ontvang je eerst een prijsopgave. Zonder akkoord op de prijsopgave zal de reparatie niet worden uitgevoerd en kan het artikel ongerepareerd aan je worden geretourneerd.
Mijn bestelling
Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
We hebben je gedekt! Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- Przelewy24
- KBC/CBC
- Klarna
- Belfius
- ING
Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?
Zodra je bestelling is geplaatst, zijn we er mee bezig! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen, omdat de bestelling al in het magazijn wordt verwerkt. Je zult een andere bestelling moeten plaatsen of ongewenste artikelen retourneren.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Om er zeker van te zijn dat je de artikelen zo snel mogelijk ontvangt, beginnen wij met de verwerking van jouw bestelling zodra wij deze hebben ontvangen. Dit betekent dat als jouw bestelling eenmaal geplaatst is, je deze niet meer kunt annuleren of wijzigen.
Als je z.s.m. iets extra's nodig hebt, zoals een andere maat of kleur, plaats je hiervoor een nieuwe bestelling en stuur je de ongewenste artikelen aan ons terug.
Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, word je doorgestuurd naar een orderbevestiging met jouw ordernummer. Deze informatie wordt ook naar je gemaild; het kan tot 30 minuten duren voordat je deze in je inbox ontvangt, dus wacht even! Zodra ons team in het magazijn je bestelling heeft verwerkt, ontvang je een tweede e-mail om je te laten weten dat je bestelling onderweg is naar jou.
Moet ik douanekosten betalen voor mijn bestelling?
De kans dat je na betaling van jouw artikel nog extra kosten moet betalen is minimaal. Eventuele douanekosten worden toegepast naar goeddunken van de vervoerder en de lokale wetgeving en alle douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet gedekt door Dalily.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect artikel heb ontvangen?
Het spijt ons te horen dat je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen. Wij zullen dit voor je oplossen, stuur ons een bericht op Info@Dalily-Jewellery.com met de volgende informatie:
- Je naam
- Je ordernummer
- Productnaam & code
(deze kun je vinden in de orderbevestigingsmail)
-Foto van het defecte / onjuiste artikel
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dat kan! Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met jouw trackingnummer. Hiermee kun je het pakket volgen.
Verzending
Versturen jullie overzee?
Ja, wij verzenden naar heel Europa!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
De verzendtijd is afhankelijk van uw locatie. Hieronder vindt u een lijst met de verzendtijd per land.
Wij hanteren een verwerkingstijd van 1 - 2 dagen. Wij maken gebruik van Post NL voor het verzenden van de brievenbuspakjes met Track & Trace.
Nederland
1 - 2 werkdagen - Gratis verzending (brievenbuspakje met Track & Trace)
België
2- 3 werkdagen - Gratis verzending (brievenbuspakje met Track & Trace)
Duitsland
2 - 4 werkdagen - Gratis verzending (brievenbuspakje met Track & Trace)
Rest van Europa
2 - 5 werkdagen - Verzendkosten vanaf €3,95
Gratis verzending voor bestellingen boven €75,-
Waar komen mijn producten vandaan?
Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn dat zich in Nederland bevindt.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij verzenden onze pakketten via PostNL. PostNL werkt voor hun internationale zendingen samen met partners in het buitenland. Dit houdt in dat het pakket bij de grens in jouw land wordt overgedragen aan een lokale vervoerder. Jouw pakket wordt dus bij je afgeleverd door een van de partners van PostNL.
Wat als ik niet thuis ben als mijn pakket aankomt?
Het is geen probleem als je niet thuis bent wanneer het pakket wordt bezorgd. Wij versturen al onze bestellingen als brievenbuspakje. De bezorger zal het pakket dus gewoon door de brievenbus doen. Je hoeft dus niet thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen.
Retourzendingen
Kan ik mijn product terugsturen?
We streven er altijd naar om klanten blij te maken met onze producten, maar als je toch een bestelling wilt retourneren, helpen we je graag. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@dalily-jewellery.com, zodat wij weten dat je pakket onderweg is. Klik hier voor het retourformulier.
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen om welke reden dan ook, en storten het geld terug op de betaalrekening. Alles wat online is gekocht kan worden teruggestuurd naar ons magazijn. Wij bieden een retourbeleid van 14 kalenderdagen, zodat je met vertrouwen kunt kopen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je de producten hebt ontvangen, kunnen wij je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Artikelen die je retourneert met tekenen van gebruik, krassen of schade worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Om de retourzending in gang te zetten, stuur je binnen 14 dagen na de leveringsdatum een e-mail naar info@dalily-amsterdam.com, zodat wij weten dat jouw pakket onderweg is. klik hier voor het retourformulier.
Kan ik verkoopartikelen retourneren?
Verkoopartikelen kunnen worden geretourneerd en terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening van je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: we kunnen alleen het bedrag terugstorten op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam.